Botita (BotITA) es una herramienta de atención virtual para el público de las oficinas consulares italianas que ha ganado popularidad en los últimos meses, y que ya ha sido aplicada en numerosas oficinas diplomáticas. Ahora, la Agencia Consular de Morón, en Argentina, informó que la herramienta ya no está disponible mediante su número de WhatsApp.
En los últimos meses, Italia viene implementando recursos tecnológicos de inteligencia artificial para atender la gran demanda de consultas por parte de los interesados en tramitar la ciudadanía italiana o el pasaporte italiano en sus oficinas consulares y diplomáticas. Pero sin dudas la más novedosa ha sido BotITA, un chatbot que, desde un número de WhatsApp atiende consultas del público recopilando información que ya está disponible en la web del consulado, pero que a veces no es fácil de encontrar.
Desde su lanzamiento, BotITA ha sido promocionada como «un importante recurso que brinda información oficial las 24 horas y permite un mejor acceso a orientación del público sobre trámites, en forma inmediata y de manera gratuita», y fuentes consulares informaron que ya está activo en más de 20 oficinas consulares italianas en todo el mundo.
La herramienta ya ha sido implementada con éxito en oficinas como la de La Paz, en Bolivia; Montevideo, en Uruguay; Santiago, en Chile; y en numerosas oficinas de la República Argentina.
Pero en las últimas horas, laa Agencia Consular de Italia en Morón, Argentina, anunció mediante su cuenta de Instagram que se suspendía el servicio de BotITA para esa oficina.
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El anuncio de la Agencia Consular de Morón
«Informamos a los usuarios que el asistente virtual de WhatsApp #Botita ya no se encontrará disponible debido a la suspensión del servicio», se puede leer en el Instagram de la Agencia Consular de Morón, sin más detalles de la causa o si volverá a habilitarse el servicio.
Desde el Consulado recordaron que el público puede encontrar toda la información actualizada en el sitio web oficial, consmoron.esteri.it e invitaron a los usuarios a ingresar al canal de youtube para acceder a más información y videos tutoriales.
La breve comunicación tampoco se explayó sobre los motivos de la suspensión, o respecto a si es permanente o temporal. Se trata de la única oficina que ha suspendido el servicio, de todas las que lo brindaban hasta el momento.
¿Cómo funciona el chatbot basado en IA?
El asistente virtual Botita, diseñado por el Ministerio de Asuntos Exteriores de Italia, se puede acceder directamente desde el sitio web de cada consulado o mediante el número de WhatsApp que cada oficina tiene a tal fin.
Para quienes acceden mediante el sitio web, la función suele estar accesible mediante un ícono de conversación (representado con dos globos de chat) en la parte inferior derecha de la pantalla. Al hacer click, el sistema dará la opción para elegir el idioma (italiano, español o inglés), tras lo cual se podrá ingresar la consulta. Esta es la función que los italianos que residen en la circunscripción consular de Morón, ya no podrán aprovechar.
El chat se basa en preguntas preestablecidas para guiar a los usuarios en su consulta, evitando que deban realizar una búsqueda extensa por el sitio que muchas veces es infructuosa, o que deban asistir personalmente hasta la oficina diplomática.
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Durante el lanzamiento, la embajadora de Italia en Chile, Valeria Biagiotti, resaltó que se trata de «un paso más en nuestra relación con los usuarios, para satisfacer las necesidades de nuestros compatriotas y de todos aquellos que, más en un país tan extenso como Chile, necesiten noticias oportunas en nuestro sitio web».
Qué es Botita: la herramienta que agiliza las consultas de la ciudadanía italiana
Botita fue lanzado oficialmente el 8 de febrero en Roma y es accesible en varios idiomas para mejorar la experiencia de usuarios de distintos orígenes.
La herramienta es gratuita y está diseñada para responder a consultas comunes sobre una amplia variedad de temas, entre los que destacan el sistema Prenotami (reservas de citas consulares), servicios de pasaporte, ciudadanía, visas y otras gestiones consulares.
El asistente virtual tiene la capacidad de brindar respuestas detalladas sobre los procedimientos, requisitos y documentos necesarios, lo que facilita a los usuarios la comprensión de los pasos a seguir en cada trámite.
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El servicio se encuentra disponible en cualquier momento, permitiendo así una mayor flexibilidad y accesibilidad, y sin limitaciones de horarios, lo que resulta especialmente útil para aquellos que se encuentran en diferentes zonas horarias.
Además, Botita se encuentra en constante actualización, según detallaron las autoridades, para adaptarse a los cambios en la normativa consular.
Aunque el chatbot no permite el envío de documentos, fotos, ni consultas sobre el estado de trámites en curso, ofrece una valiosa orientación inicial para quienes desean iniciar sus trámites de ciudadanía o resolver inquietudes específicas sobre el sistema consular.
¿Cuáles son los servicios en los que te puede asesorar la IA, además de la ciudadanía italiana?
El asistente virtual de IA no sólo ofrece información sobre la ciudadanía italiana, sino que cubre una amplia gama de servicios consulares que los usuarios pueden necesitar. Entre los temas más destacados se encuentran el sistema Prenotami, un portal de reservas de citas para trámites consulares, los servicios de pasaporte, visas y el registro de estado civil, que incluye matrimonio, divorcio, y defunciones.
Botita también proporciona asistencia en temas fiscales, como el código fiscal italiano, que es necesario para ciertos trámites legales y financieros en Italia.
Asimismo, ofrece información sobre el Sistema Público de Identidad Digital (Spid), que permite acceder a servicios en línea de la administración pública italiana. Vale aclarar que en el extranjero se pospuso la aplicación del sistema Spid y lamentablemente los italianos no pueden acceder a su utilización.
Para los italianos en el extranjero, obtener información clara sobre estos servicios resulta esencial para realizar sus trámites de manera efectiva.
Además, el asistente brinda detalles sobre la pensión italiana para quienes hayan trabajado en Italia y necesiten gestionar beneficios en su país de residencia actual. También asesora a aquellos interesados en estudios en Italia, proporcionando información básica sobre reconocimientos académicos y requisitos de visado para estudiantes.
A través de su formato de preguntas y respuestas, el chatbot se asegura de que cada consulta reciba una respuesta clara y precisa. Sin embargo, el sistema no reemplaza el contacto personal con los funcionarios consulares en casos que requieran una verificación documental o situaciones complejas que no pueden resolverse de manera automatizada.
Esta herramienta complementa los servicios consulares tradicionales y ayuda a descongestionar las oficinas, permitiendo que el personal se enfoque en casos más complejos.
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¿Cómo tramitar la ciudadanía italiana iure sanguinis?
La ciudadanía italiana iure sanguinis, o derecho de sangre, permite a los descendientes de ciudadanos italianos solicitar la nacionalidad. El proceso de reconstrucción de la ciudadanía requiere cumplir con requisitos específicos y presentar documentación que acredite la línea de descendencia.
Según la ley vigente, los descendientes de ciudadanos italianos pueden obtener la ciudadanía siempre que puedan demostrar la relación familiar. Los principales requisitos incluyen la presentación de actas de nacimiento, matrimonio y defunción, tanto del ascendiente italiano como de cada generación sucesiva, que deben estar debidamente legalizadas y traducidas al italiano si se emitieron fuera de Italia.
Además, es necesario obtener un certificado de no naturalización del antepasado italiano, emitido por las autoridades del país donde residió.
Para quienes residan en el extranjero, el trámite puede iniciarse en los consulados generales de Italia, aprovechando la nueva agenda de turnos anunciada recientemente, que podrás repasar en este enlace.
A través del sistema Prenotami, los solicitantes deben obtener un turno específico para la reconstrucción de la ciudadanía. Es esencial que el solicitante resida en la circunscripción consular donde realiza el trámite por al menos seis meses antes de solicitar el turno.
El día del turno, se debe presentar toda la documentación en su formato original o digital (Gedo), según sea el caso, y en perfecto estado, ya que cualquier error en los nombres o fechas puede resultar en demoras o rechazos en la solicitud.
El consulado también puede solicitar documentos adicionales si considera necesario verificar la información proporcionada.
Además, la ley establece un plazo máximo de 730 días para la resolución de estas solicitudes, lo que significa que los solicitantes deben estar preparados para un proceso largo.
El costo del trámite asciende a 300 euros, pagables en pesos argentinos según el tipo de cambio oficial. Este arancel cubre el trámite independientemente de su resultado, por lo que no es reembolsable en caso de rechazo de la ciudadanía.
Para conocer la lista completa de requerimientos, los solicitantes pueden recurrir al chatbot Botita, en este enlace, o leer la guía oficial que ofrecen las autoridades consulares, en este link.
¿Cómo funciona la nueva restricción de la transmisión de la ciudadanía italiana por descendencia?
A partir de noviembre de 2024, la normativa italiana en materia de ciudadanía por descendencia introducirá una restricción que afecta a los hijos menores de ciudadanos italianos que decidan adquirir otra nacionalidad en el extranjero.
También afecta a los requirentes que eran menores de edad cuando su Avo (el primer italiano en la línea de descendencia) se naturalizó en el extranjero, por voluntad propia, a otra nacionalidad y no realizó el trámite para evitar la pérdida de la nacionalidad italiana.
Según la circular emitida por el Ministerio de Asuntos Exteriores, los hijos menores perderán automáticamente la ciudadanía italiana si el progenitor opta por naturalizarse en otro país. Lo mismo pasa con el Avo que puede transmitir la nacionalidad.
Esta nueva disposición representa un cambio en la normativa anterior, que permitía a los hijos menores mantener su ciudadanía italiana independientemente de la nacionalización de sus padres.
Sin embargo, bajo las nuevas reglas, los descendientes mayores de 18 años conservarán su derecho a la ciudadanía y podrán transmitirla a futuras generaciones, asegurando así la continuidad de la nacionalidad italiana en esos casos. Ocurre lo mismo si el Avo que puede transmitir la ciudadanía se naturalizó cuando el solicitante era mayor de 18.
Por ejemplo, si un ciudadano italiano en Argentina decide nacionalizarse argentino y tiene hijos menores, estos perderían la ciudadanía italiana automáticamente.
No obstante, si los hijos son mayores de edad, podrán conservarla y seguir transmitiéndola.
Este cambio responde a la intención del Estado italiano de fortalecer el vínculo entre el ciudadano y el país, asegurando que quienes mantengan la ciudadanía tengan un vínculo genuino con Italia.
La normativa ha sido comunicada a las comunas en Italia y a los consulados alrededor del mundo, donde se aplicará estrictamente a partir de noviembre de 2024.
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