Tras el pedido de informe del senador Mario Borghese, funcionarios del gobierno italiano expusieron los inconvenientes que existen con el sistema de turnos consulares, oficialmente denominado «Prenot@mi».
El problema del Prenot@mi
El Prenot@mi es un sistema informático que administra los turnos en los consulados italianos en todo el mundo. En los últimos dos años, el número de usuarios registrados pasó de 493 mil a 2.425.000 (aproximadamente).
Así lo confirmó este martes el subsecretario de Asuntos Exteriores, Giorgio Silli, en una nota de respuesta a una interrogación parlamentaria (una suerte de pedido de informes de respuesta obligatoria que pueden solicitar los parlamentarios italianos al gobierno) realizada por el senador Mario Borghese (Maie), representante de los italianos en el exterior.
La consulta había sido presentada el 13 de septiembre, y su respuesta, a la que tuvo acceso InfoCivitano.com, fue difundida por el senador este martes.
El número no solo explica las dificultades para obtener turnos a través del sistema, sino también brinda una perspectiva del volumen de demanda que el sistema consular está sufriendo.
Desde el gobierno también indicaron que “Prenot@mi se ha concebido como la interfaz preferida para el público, pero no siempre es necesario utilizar este sistema para acceder a los servicios consulares”, explica el documento.
También detalla que “los consulados proporcionan servicios a los compatriotas sin cita previa en casos de urgencia o en situaciones de emergencia debidamente comprobadas”.
Así mismo, el texto indica que en diversos consulados en el extranjero, se han creado procedimientos especiales para categorías de usuarios vulnerables y para aquellos con menor familiaridad en el uso de medios informáticos”.
La mafia de los turnos
Las dificultades para sacar turnos consulares a través del prenot@mi es uno de los temas que Mario Borghese tiene en su agenda parlamentaria desde su asunción como senador, en octubre del año 2022.
Desde el gobierno reconocen que “dado su papel central, Prenot@ami se encuentra sujeto a intentos frecuentes de manipulación por parte de personas que buscan fines ilegales”.
Pero para el senador, un médico argentino nacido en la ciudad de Córdoba, detrás de estas dificultades hay una mafia que comercia con los turnos que los ciudadanos necesitan para realizar sus trámites consulares, como lo ha denunciado en repetidas oportunidades.
Medidas del gobierno de Italia
Desde la cartera de Asuntos exteriores, indicaron que se han introducido y se están desarrollando progresivamente varios mecanismos de control del Prenot@mi. Entre ellas, destacan la instalación del sistema «Recaptcha de Google», que contribuye a proteger contra el spam y prácticas abusivas, permitiendo rechazar intentos de interferencia por parte de «bots» informáticos.
También señalaron que se ha incorporado un «Firewall de Aplicaciones Web» (WAF), un filtro informático que protege la aplicación y los datos contra ataques informáticos; y se activaron funcionalidades adicionales que permiten a los operadores monitorear intentos de intrusión, bloquearlos y anular solicitudes de citas anormales.
El documento oficial también detalla que se introdujo “un sistema de bloqueo automático que se activa en caso de actividades ilícitas por parte de un único usuario, como un número excesivo de intentos de acceso en un período de tiempo establecido”.
La función de gestión de listas (para que los operadores puedan verificar y contactar de manera oportuna a quienes tienen prioridad en la programación de citas), y la función adicional de «lista de espera» (que permite a los usuarios recibir propuestas automáticas de fecha y hora para sus citas, en lugar de seleccionarlas manualmente de un calendario), son otras modificaciones informadas por el gobierno.
“El Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Internacional continuará supervisando el sistema Prenot@mi, mejorando constantemente las herramientas de protección informática con el objetivo de brindar un servicio de mayor calidad a los usuarios”, prometió el funcionario.
Valoración positiva
En diálogo con la prensa, Borghese agradeció al subsecretario Silli, su rápida respuesta a su interpelación. En el pedido de informes, el senador había destacado “las graves ineficiencias de la plataforma en línea Prenot@mi, utilizada por los consulados, a la que los italianos residentes en el extranjero deben dirigirse para para obtener una cita y expedir certificados, como cédulas de identidad o pasaportes». Así lo afirmó el senador Mario Borghese, vicepresidente del Maie, electo en América del Sur.
“Observo que las cuestiones planteadas han recibido atención por parte del gobierno y que se han lanzado varias iniciativas tecnológicas para abordar la mala funcionalidad de la plataforma en Argentina, Brasil, Uruguay, España y Alemania”, celebró.
“Se trata de acciones destinadas a implementar y adaptar la plataforma a las necesidades de los numerosos usuarios y a garantizar que se siga teniendo en cuenta al máximo las ineficiencias encontradas», dijo Borghese, quien también es Vicepresidente de su partido (el Movimiento Asociativo Italianos en el Exterior, Maie sus siglas).
“Me corresponderá, en mi calidad de representante electo en el extranjero, seguir la situación comunicando, en un espíritu de colaboración con los distintos consulados, cualquier discrepancia, para garantizar la prestación de servicios a los ciudadanos . con la debida oportunidad», advirtió.
Desde sus redes sociales, Borghese anunció este martes que había recibido la respuesta del gobierno en la que le aseguran “que van a tomar medidas al respecto”. Finalmente, prometió que no van a bajar los brazos como Maie para que “todas las sedes consulares críticas tomen medidas a fin de erradicar las mafias de lo turnos”.
Excelente la gestión de Mario Borghese y Franco Tirelli ! Es necesario que los consulados implementen un doble sistema , prenot@mi para quienes pueden acceder dd manera informática y eficiente y además recepcionen vía email la documentación completa para evaluar si está en condiciones y den turnos , además es necesario más personal para realizar el trabajo , ya que por más sistema que mejoren siempre son personas físicas quienes deben hacer este trabajo .
Cómo hago para realizar la renovación de mí Pasaporte de la Comunidad Gracias
Bs días dde Bs As, Argentina. Sr Senador, Sr Subsecretario. Sepan q para «los de a pie», no se notan estas supuestas «mejoras» en el Prenotami. Llevo 45 días intentando en vano obtener turno. Todos los días x la mañana, x la supuesta «limpieza» de turnos comprados. Y de domingo a jueves dde las 18:50 hta q, 19:04, en q aparece leyenda que siga participando.
Si ttengo antepasado italiano, es porque debió dejar su país x hambre y guerra y encontró en la Argentina a un país generoso que les abrió las puertas sin más. Cien años después la cosa es al revés. La Argentina está quebrada. Nuestros hijos buscan un futuro mejor en la tierra de sus antepasados. Y no van con lo puesto, como llegaban acá. Son en su mayoría profesionales, con posgrados, con dinero ahorrado durante mas de 5 años. Y yo no quiero envejecer lejos de hijos y el día de mañana, de nietos. Si Italia quiere repoblarse, deberían facilitar este trámite. Sino, es el mismo Gobierno el q abre las puertas a gestores q consiguen turnos.
Aguardo su respuesta. Slds, Gabriela Maria Sanmarti.